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红桥区芥园街道人民调解员张锐来秉持热心、耐心和公心


发布日期:2021-10-07 22:04   来源:未知   阅读:

    天津北方网讯:卫生间漏水,楼上住户“拒不认账”,“老张”调解一波三折;租房合同未到期,房东却反悔、租户要补偿,“老张”耐心引导,平息干戈……“老张”名叫张锐来,是红桥区芥园街道人民调解委员会的一名人民调解员。为了做好调解工作,调委会成立了“老张人民调解工作室”,面对群众的矛盾纠纷,张锐来站在中立的角度劝说、评理,不偏不向,很多时候,不仅化解了矛盾本身,更是帮大伙解决了难题。

    一些小区建成年代久远,居民楼内的上下水管等配套设施老化、锈蚀,一个楼门的上下楼邻居经常会因为水管漏水、维修等问题“红脸”。去年9月,社区居民王大爷就火急火燎地敲开了工作室的门。“老张,这事儿你得给说道说道,我们家卫生间顶子漏水,找了楼上他们非说自己家不漏,那我这水哪儿来的?”“您别急,先坐下喝口水,我联系一下社区和自来水公司,咱一块儿去看看到底啥原因。”张锐来一边安抚大爷的情绪,倾听事情来龙去脉,一边帮他寻找解决办法。经过工作人员检查,确认是楼上住户水管破裂所致,但该住户态度冷淡、拒绝配合。经张锐来耐心释法明理,该住户虽然同意配合维修,但不愿在自家屋内破拆,只认可更换整栋楼的水管。

    整体更换水管既能解决漏水问题,又能改善高楼层水压不足的困扰,本是好事,但这需要全楼居民的一致同意,且一楼住户还要求补偿屋内破拆造成的损失,调解一时陷入僵局。为了尽快解决问题,张锐来带着王大爷和有改造意向的居民,一起做动员工作。对那些犹豫的住户,张锐来就反复沟通,劝说他们与其以后用水遇到麻烦,不如趁现在的机会一次性解决;还有房产变更、联系不上新住户的情况,张锐来就请司法所工作人员帮忙,协调公安、不动产中心等部门,查询居民信息,再联系、再沟通。前后历时一个月,全楼住户意见终于统一,顺利完成水管更换。经过这件事,邻里之间的沟通交流多了,彼此间也多了些理解和支持,之前的不愉快也随着用水更方便而烟消云散,感情也比以前更融洽。

    在今年4月份的一起案例中,某小区一位业主将房子出租,但因为家庭原因,房东在合同到期之前就想解除租房合同,让租户腾房。租户表示,之前签订的是5年的合同,租金也比较便宜,而且自己已经根据这套房的尺寸购买了很多家具,如果另寻住处,会蒙受经济损失。租户要求,对方要赔偿租房差价、搬家损失等。对于这些要求,房东自然不认可,双方矛盾自此而生,而且愈演愈烈。张锐来得知后,一方面极力安抚双方的情绪,引导他们通过法律途径解决问题,另一方面,联合社区志愿者,走访多家房屋中介机构,为租户寻找合适的住房。同时,安排双方心平气和地核算损失。最终,大家帮助租户寻找到三套房源供其选择,他如愿选定了一套面积、朝向与之前都相同的住房;经过反复沟通、多次协商,双方当事人也就租金差价、搬家损失等内容达成了共识。这起纠纷得到妥善解决,不仅保证了双方合理合法的利益诉求,同时也将矛盾激化的苗头化解在萌芽之中。

    调解日记:

    人民调解工作与群众的切身利益息息相关。社区里大多是家长里短的事,无外乎夫妻拌嘴、邻里吵架、亲属纠纷等,虽然听起来都是“鸡毛蒜皮”,但这些小问题如果不及时化解,日积月累,当事人矛盾越来越深,不仅困扰日常生活,还影响社区的和谐稳定。人民调解员要充分了解社区情况,要有热心、耐心和公心,才能将矛盾一一化解,践行好“枫桥经验”,将矛盾消除在萌芽状态。(津云新闻编辑孙畅)